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청정해 장류
번호 제목
81 [결제/배송] 공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
공인인증서 사용에 문제가 있는 경우, 온라인 신용카드 거래가 가능한 공인인증서인지의 여부와 공인인증서 만료일을 확인하여 주시기 바랍니다.
80 [교환/반품/환불] 상품 교환은 언제 까지 유효한가요?
상품 교환은 언제 까지 유효한가요?
물품교환은 반품과 마찬가지로 "전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여 물품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.
단, 농ㆍ수ㆍ축산물인 경우 상품에 특성상 교환이 불가능 합니다.
79 [상품구매/주문절차 및 취소] 여러 개를 한번에 주문했는데 일부 취소하고 싶어요.
여러 개를 한번에 주문했는데 일부 취소하고 싶어요.
상품 발송 전이라면 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
상품 발송 후이면 상품에 특성상 취소가 불가능 합니다.
자세한 사항은 고객센터로 문의 하시기 바랍니다.
78 [적립금 적립] 적립금은 어떤 기준으로 적립 되나요?
적립금은 어떤 기준으로 적립 되나요?
고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
77 [기타] 1:1 상담 답변은 어떻게 확인하나요?
1:1 상담 답변은 어떻게 확인하나요?
청정해 쇼핑몰에서 로그인 후 마이페이지에서 확인 하실 수 있습니다.
76 [회원가입/정보] 회원가입에 나이제한이 있나요?
회원가입에 나이제한이 있나요?
회원가입에 나이제한은 없습니다.
누구나 회원가입이 가능합니다.
75 [결제/배송] 휴대폰 결제가 무엇인가요?
휴대폰 결제가 무엇인가요?
휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 우선 휴대폰으로 승인번호를 받고, 그 승인번호를 웹상에 입력하여 결제하는 후불제 방식입니다.
74 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 어떻게 하나요?
1. 청정해 쇼핑몰 로그인 과정을 거쳐 마이페이지에서 주문내역을 확인하시고 주문취소 버튼을 클릭하시면 됩니다.
2. 비회원으로 상품을 구매 취소 요청시는 주문내역 확인 페이지에서 주문번호를 기재하시고 주문취소요청 하시면 됩니다.
3. 전화 주문인 경우 청정해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
73 [교환/반품/환불] 반품 신청했는데 언제 환불 되나요?
반품 신청했는데 언제 환불 되나요?
고객님께서 상품을 반품하시면, 택배사에서 청정해로 이동되는 시간과 청정해에서 상품에 대한 검수가 이루어진 후 환불 조치 및 카드 결제 취소가 이루어집니다.
1. 온라인 송금인 경우 상품 검수 후 7일 이내 환불 가능합니다.
2. 신용카드인 경우 해당 PG사의 매출 취소 기간이 7~8일 정도 소요됩니다.
자세한 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
72 [적립금 적립] 전화 주문인 경우 적립금은 어떻게 되나요?
전화 주문인 경우 적립금은 어떻게 되나요?
1. 청정해 회원으로 등록된 회원에 한해서만 적립금을 적립해 드리고 있습니다.
2. 단, 회원님의 요청에 한해 고객님에 정보를 받아 회원으로 등록하고 적립금을 누적해 드릴 수 있습니다.
71 [기타] 콜센터 업무시간은 어떻게 되나요?
콜센터 업무시간은 어떻게 되나요?
청정해 고객센터 업무시간은 365일 열려 있습니다.
불편한 점이나 궁금하신 사항은 고객센터 및 1:1 상담을 통해 신속하게 답변 드리겠습니다.
70 [회원가입/정보] 아이핀(i-PIN)이란 무엇인가요?
아이핀(i-PIN)이란 무엇인가요?
아이핀(i-PIN) 이란 "인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)" 의 머리글자로 만든 용어로, 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여, 본인임을 확인 받을 수 있는 사이버 신원 확인번호를 말합니다.
아이핀은 인터넷 상에서 실명확인 또는 연령확인(성인인증)을 위해 이용되고 있는 주민등록번호의 과도한 이용을 막기위한 장치로 아이핀 이용을 통해 인터넷 이용자의 중요한 정보와 프라이버시 침해를 방지할 수 있습니다.
아이핀을 이용하여 청정해 회원가입을 하시려면 아이핀을 발급하는 기관(본인확인기관)에 자신의 신원정보를 제공하고 본인임을 확인하여 아이핀을 발급받은 후 가입을 진행하시면 됩니다.
한번 발급 받으신 이후에는 열세자리 아이핀을 암기할 필요가 없이, 본인이 본인확인기관에 등록한 식별아이디와 비밀번호만을 이용하여 본인확인을 받으면 됩니다.
69 [결제/배송] 상품 구매시 체크카드로 결제가 가능한가요?
상품 구매시 체크카드로 결제가 가능한가요?
체크카드 역시 일반 신용카드와 동일한 방식으로 결제가 가능 합니다.(단, 체크카드는 일시불 결제만 가능)
체크카드 결제는 고객님의 이용계좌 잔고에서 즉시 이루어지며, 신용카드 가맹점이라면 어느 곳에서나 이용 가능합니다.
체크카드로 결제 후 취소, 환불 방법은 카드사 별로 조금씩 다를 수 있으므로 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
68 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 상품을 다른 상품으로 변경하고 싶습니다.
주문 상품을 다른 상품으로 변경하고 싶습니다.
주문하신 상품이 발송전이라면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
단, 발송처리되면 상품의 특성상 변경 및 취소가 불가능 합니다.
67 [교환/반품/환불] 교환을 하고 싶은데 반송비는 누가 부담하나요?
교환을 하고 싶은데 반송비는 누가 부담하나요?
상품 교환은 교환의 원인을 제공한 측에서 반송비용을 부담하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
상품 파손이나, 상품 하자가 아닌 경우 상품 반송 비용을 고객님께서 부담하셔야 하며, 자세한 사항은 고객센터로 문의 하시기 바랍니다.
66 [적립금 적립] 적립금 사용은 어떻게 하나요?
적립금 사용은 어떻게 하나요?
1. 청정해에서는 제품 구매 시 적립금을 누적해 드리고 있습니다.
2. 적립금 결재는 5,000원 단위로 사용이 가능하며 현금과 동일하게 상품 구매시 사용하실 수 있습니다.
3. 적립금은 회원인 경우에만 적립되고 있습니다.
65 [기타] GIFT 카드 신청이 되나요?
GIFT 카드 신청이 되나요?
상품 주문시 상품에 들어갈 문구를 기재해 주시면 됩니다.
청정해에서 기본 제공되는 문구 사용도 가능합니다.
64 [회원가입/정보] 청정해에서 오는 문자서비스를 받고 싶지 않아요.
청정해에서 오는 문자서비스를 받고 싶지 않아요.
청정해에서 발송하는 쇼핑 및 이벤트 관련 문자서비스를 받지 않으려면 "회원정보">"회원정보수정"에서 문자서비스 수신여부를 해제해 주시면 됩니다.
63 [결제/배송] 실시간 계좌이체는 24시간 이용가능한가요?
실시간 계좌이체는 24시간 이용가능한가요?
은행마다 이용 가능 시간이 다르므로 확인 후, 이용하여 주시기 바랍니다.
62 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
상품에 대한 문의는 청정해 고객센터 및 1:1 상담을 이용하시면 친철하게 상담해 드리겠습니다.
61 [교환/반품/환불] 반품 시 반품 주소는 어떻게 되나요?
반품 시 반품 주소는 어떻게 되나요?
연락을 주시고 아래의 주소로 보내주시면 됩니다.
주소 : 제주특별자치도 제주시 도남동 76-3번지
상호 : 청정해
연락처 : 064-727-1005~6
60 [적립금 적립] 적립금 유효기간은 있나요?
적립금 유효기간은 있나요?
청정해 회원이시면 별도 유효기간은 없습니다.
59 [회원가입/정보] 청정해에서 오는 이메일을 받고 싶지 않아요.
청정해에서 오는 이메일을 받고 싶지 않아요.
청정해에서 발송하는 쇼핑메일 및 이벤트 관련 안내 메일을 받지 않으려면 "회원정보">"회원정보수정"에서 메일수신여부를 해제해 주시면 됩니다.
58 [결제/배송] 카드 승인실패는 왜 일어나나요?
카드 승인실패는 왜 일어나나요?
신용카드 결제중 오류가 나는 원인에는 여러가지가 있을 수 있습니다.
1. 결제 시 카드정보 오입력
결제시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지않는 경우, 결제오류가 발생 할 수 있습니다.
결제정보 입력시, 정확한 정보를 확인 후 입력해 주시기 바랍니다.
2. 결제 카드 자체 오류
결제하려는 카드의 한도가 초과 되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
3. 타임아웃 오류
카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. 일시적으로 발생하는 오류이니 조금후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
카드 정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우, 카드 승인이 되지 않습니다.
위 사항 외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제서비스의 오류로 인하여 카드 결제 실패가 일어날 수 있으며, 이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
57 [상품구매/주문절차 및 취소] 며칠 전 구매했던 상품이 현재 싸게 팔리고있는 경우 차액 환불이 되나요?
며칠 전 구매했던 상품이 현재 싸게 팔리고있는 경우 차액 환불이 되나요?
고객님 죄송합니다.
청정해의 모든 상품은 신선한 농ㆍ수ㆍ축산물을 위주로 판매하고 있기 때문에 가격 변동이 있을 수 있습니다.
며칠 전 구매하셨던 상품이 현재 싸게 팔린다고 해서 차액을 보상해 드리지는 않습니다.
56 [회원가입/정보] 회원 탈퇴시 개인정보는 어떻게 되나요?
회원 탈퇴시 개인정보는 어떻게 되나요?
고객님 죄송합니다.
더 나은 고객만족 서비스가 되도록 노력하겠습니다.
1. 회원님의 개인정보는 탈퇴 버튼 클릭시 모두 삭제됩니다.
2. 회원님의 주문정보 또한 모두 삭제됨을 알려드립니다.
3. 회원님의 적립금이 모두 삭제됨을 알려드립니다.
4. 탈퇴처리 후 회원님의 개인정보는 복원하실 수 없습니다.
55 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니 상품 가격이 올랐는데, 그전 가격으로 구입할 수 있나요?
장바구니 상품 가격이 올랐는데, 그전 가격으로 구입할 수 있나요?
고객님 죄송합니다.
청정해의 모든 상품은 신선한 농ㆍ수ㆍ축산물을 위주로 판매하고 있기 때문에 가격 변동이 있을 수 있습니다.
장바구니에 상품을 담으셨다 하더라도 결재가 이루어지지 않았으면 현 정상가격으로 구매하셔야 합니다.
54 [회원가입/정보] 회원 탈퇴 신청은 어떻게 하나요?
회원 탈퇴 신청은 어떻게 하나요?
고객님 죄송합니다.
더 나은 고객만족 서비스가 되도록 노력하겠습니다.
로그인 하신 후 회원탈퇴 메뉴를 통해 가능합니다.
53 [결제/배송] 공인인증서가 없으면 실시간 계좌이체를 이용할 수 없나요?
공인인증서가 없으면 실시간 계좌이체를 이용할 수 없나요?
은행, 금액과 상관없이 실시간 계좌이체를 이용하기 위해서는 반드시 공인인증서가 필요합니다.
공인인증서가 없으실 경우에는 가까운 은행에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하신 후 이용하실 수 있습니다.
52 [회원가입/정보] 회원 비밀번호를 잊어버렸어요.
회원 비밀번호를 잊어버렸어요.
1. 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 누른 후, 회원님의 정보를 입력하시면 확인 하실 수 있습니다.
2. 청정해 콜센터로 연락주시면 본인 확인 절차를 통해 아이디와 비밀번호(초기화)를 전송해 드립니다.
51 [결제/배송] 실시간 계좌이체가 정상적으로 됐는데 실제로 금액이 이체되지 않았어요.
실시간 계좌이체가 정상적으로 됐는데 실제로 금액이 이체되지 않았어요.
실시간 계좌이체시 이체를 요청한 계좌의 잔액이 부족할 경우, 자동으로 체결실패가 되며 실제로 결제대금이 이체되지 않습니다.
주문실패된 내역은 "마이페이지"에서 확인하실 수 있으며, 해당 주문건의 정상결제를 위해서는 새로 주문을 하셔야 합니다.
계좌이체를 이요하실 은행에 결제금액보다 많은 금액을 입금하시거나, 결제할 금액이 있는 다른 은행으로 변경하신 후 실시간 계좌이체를 이용하여 주시기 바랍니다.
50 [결제/배송] 휴대폰 결제가 이루어지지 않아요.
휴대폰 결제가 이루어지지 않아요.
다음의 경우에는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.
-미납/체납 중인 휴대폰 요금이 있는경우
-이동통신사 가입기간(번호이동포함) 6개월 이하인 경우
-외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제인 경우
-LG U+ 이용자중 통신사로 [자동결제] 차단 신청한 경우
-가입 주민번호당 월 결제 한도를 초과한 경우
휴대폰 소액결제의 경우 모빌리언스사에서 제공하는 결제정보를 활용하오니, 관련 자세한 문의사항은 모빌리언스 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. -모빌리언스 고객센터 (1600-0523)
49 [회원가입/정보] 회원 아이디를 변경할 수 없나요?
회원 아이디를 변경할 수 없나요?
고객님 죄송합니다.
현재 솔루션 기능으로는 아이디 변경이 불가능합니다.
꼭 아이디를 변경하시고자 한 경우는, 회원탈퇴 후 재가입을 통해서만 새로운 아이디를 만드실 수 있습니다.
회원 탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적림금, 주문내역이 모두 삭제되므로 신중하게 결정하시기 바랍니다.
48 [결제/배송] 인터넷 안전결제(ISP)가 정상적으로 되지 않아요.
인터넷 안전결제(ISP)가 정상적으로 되지 않아요.
인터넷 안전결제(ISP)가 정상적으로 되지 않는 경우, 아래의 사항을 확인하여 주십시오.
1. PC브라우저 사양
MS Internet Explore IE5.0 이상이면 이용 가능하십니다.
2. 신용카드별 인터넷 안전결제(ISP) 신청 여부
인터넷 안전결제(ISP) 서비스는 회원님께서 소지하신 KB(국민)카드, 비씨카드 또는 우리카드 각1장마다 별도로 신청하셔야 합니다.
3. 장소변경 시 서비스 이용 가능 여부
인터넷 안전결제(ISP) 관리에서 [ISP 재발급 신청] 버튼을 클릭하시면 동일한 ISP 서비스가 설치되어 이용할 수 있습니다.
47 [회원가입/정보] 회원 아이디를 잊어버렸어요.
회원 아이디를 잊어버렸어요.
1. 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 누른 후, 회원님의 정보를 입력하시면 확인 하실 수 있습니다.
2. 청정해 콜센터로 연락주시면 본인 확인 절차를 통해 회원 아이디 조회 후 비밀번호(초기화)를 전송해 드립니다.
46 [결제/배송] 상품 구매시 해외카드 결재가 가능한가요?
상품 구매시 해외카드 결재가 가능한가요?
고객님 죄송합니다.
현재 해외카드는 사용이 불가능 합니다.
모든 국내 PG사들이 해외 카드 결재를 거부하고 있는 상황이어서 사용이 불가능 합니다.
45 [회원가입/정보] 회원 탈퇴를 했는데 그동안의 주문내역을 알 수 없나요?
회원 탈퇴를 했는데 그동안의 주문내역을 알 수 없나요?
고객님 죄송합니다.
회원 탈퇴시 고객님에 대한 모든 정보가 DATABASE에서 삭제되므로 주문내역 확인은 불가능 합니다.
44 [결제/배송] 주문 접수 후 결재를 늦게하면 어떻게 되나요?
주문 접수 후 결재를 늦게하면 어떻게 되나요?
고객님 죄송합니다.
주문 접수 후 결재 정보가 없으면 배송일자 2일을 초과한 주문에 한해 해당 정보를 삭제하고 있습니다.
43 [회원가입/정보] 회원 재가입을 했는데 탈퇴 전 적립금을 쓸 수 없나요?
회원 재가입을 했는데 탈퇴 전 적립금을 쓸 수 없나요?
고객님 죄송합니다.
회원 탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금은 물론 회원님에 대한 정보가 DATABASE에서 모두 삭제되므로 사용하실 수 없게됩니다.
42 [결제/배송] 상품 결체 후 발급 가능한 거래 증비서류는 어떤것이 있나요?
상품 결체 후 발급 가능한 거래 증비서류는 어떤것이 있나요?
상품 종류에 따라 각기 적용되는 영수증에 종류가 다릅니다.
세금계산서ㆍ계산서ㆍ현금영수증ㆍ영수증 등 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
41 [회원가입/정보] 회원만 상품을 구매할 수 있나요?
회원만 상품을 구매할 수 있나요?
비회원으로도 상품구매가 가능합니다.
1. 비회원으로 상품구매시 청정해에서 제공되어지는 적립금 혜택을 받으실 수 없습니다.
2. 비회원으로 상품구매시 청정해에서 제공되어지는 이벤트 및 경품에 참여하실 수 없습니다.
40 [결제/배송] 상품 결제 후 영수증 및 세금계산서는 어떻게 받나요?
상품 결제 후 영수증 및 세금계산서는 어떻게 받나요?
1. 상품 결재 마지막 단계에서 영수증및 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다.
2. 전화주문인 경우 고객센터로 연락 주시면 상담 후 발급 신청가능 합니다.
3. 농ㆍ수ㆍ축산물인 경우 세금계산서는 발행되지 않습니다.(면세 상품)
4. 카드 결재 후 세금계산서는 발행되지 않습니다.
39 [회원가입/정보] 비회원으로 상품구매가 가능한가요?
비회원으로 상품구매가 가능한가요?
비회원으로도 상품구매가 가능합니다.
1. 비회원으로 상품구매시 청정해에서 제공되어지는 적립금 혜택을 받으실 수 없습니다.
2. 비회원으로 상품구매시 청정해에서 제공되어지는 이벤트 및 경품에 참여하실 수 없습니다.
38 [결제/배송] 여러 상품 주문시 입금은 어떻게 하나요?
여러 상품 주문시 입금은 어떻게 하나요?
여러 상품을 주문하시더라도 입금자명이 동일하다면 여러 번 나눠서 입금하셔도 되고, 한번에 입금하셔도 가능합니다.
37 [회원가입/정보] 이메일 전송으로 비밀번호 찾기를 신청하였는데 인증메일이 안와요.
이메일 전송으로 비밀번호 찾기를 신청하였는데 인증메일이 안와요.
인증 메일은 전송요청 시간으로부터 1시간 이내에 도착되지 않을 경우, 해당 메일이 스팸메일로 처리되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
만일 스팸메일로 처리 되었을 경우 스팸메일을 해제해 주셔야 합니다.
스팸메일로 처리도지 않았으나 메일이 전송되지 않은 경우, 번거로우시겠지만 다시 한번 시도 부탁드립니다.
그래도 해결되지 않는다면 청정해 고객센터(064-727-1006)로 문의주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
36 [결제/배송] 카드결제 시 환불 절차는 어떻게 되나요?
카드결제 시 환불 절차는 어떻게 되나요?
주문 당일날 주문취소를 하시게 되면 바로 카드결재 취소가 이루어지며, 결재 당일 이후 취소건에 한하여 취소된 날로부터 7~8일 정도의 소요기간이 발생됩니다.
이는 카드(온라인 PG)사에 매출취소 처리 시간에 의한 것입니다.
35 [회원가입/정보] 실명인증확인 절차란 무엇인가요?
실명인증확인 절차란 무엇인가요?
실명인증확인 절차란 회원 가입시 입력한 주민번호와 이름이 일치하는지 검증하는 과정입니다.
회원가입은 주민번호와 이름이 일차하는 경우에만 가능하며, 실명인증이 되지 않을경우 회원가입이 되지 않습니다.
다시 한번 기입하신 주민번호와 이름을 확인하여 주시고 정확하게 입력하여도 확인되지 않는 경우에는 실명인증 사이트에서 확인 후, 다시 가입시도를 해 주시기 바랍니다.
34 [결제/배송] 법인카드로 결제는 어떻게 하나요?
법인카드로 결제는 어떻게 하나요?
법인카드는 법인개인과 법인공용으로 구분되어 집니다.
1. 법인개인 : 일반개인카드와 마찬가지로 본인인증 시 필수사항인 카드소유자 주민등록번호 뒤 7자리, 비밀번호 앞 2자리를 입력 후 승인합니다.
2. 법인공용 : 웹주문시 "법인"란을 클릭한 후 사업자등록번호 10자리를 입력하면 승인합니다.
법인카드 선택 시 비밀번호 입력 부분이 사라집니다.
33 [회원가입/정보] 회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
회원 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
고객님의 회원정보를 변경하시려면 먼저 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '나의정보수정'을 클릭하셔서 원하시는 회원정보를 변경하실 수 있습니다.
32 [결제/배송] 결제 후 주문 취소는 어떻게 하나요?
결제 후 주문 취소는 어떻게 하나요?
1. 로그인 후 마이페이지에서 주문 취소하실 수 있습니다.
2. 비회원으로 주문하신 경우 주문내역 조회 후 주문번호를 기재하시고 해당 주문내역을 취소하실 수 있습니다.
3. 전화 주문인 경우 고객센터로 연락하시면 취소하실 수 있습니다.
단, 상품 발송 후 상품에 특성상 주문은 취소하실 수 없습니다.
31 [회원가입/정보] 회원가입시 자꾸 오류가떠요.
회원가입시 자꾸 오류가떠요.
회원가입 도중 발생한 오류는 일시적인 현상일 수 있습니다.
번거로우시더라도 잠시 후에 다시 한번 시도해 주시기 바라며 같은 에러가 지속적으로 발생할 경우 고객센터(064-727-1006)로 문의 주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.
30 [결제/배송] 주문을 취소했는데도 신용카드 결재 취소가 안됐는데 어떻게 하나요?
주문을 취소했는데도 신용카드 결재 취소가 안됐는데 어떻게 하나요?
주문 당일날 주문취소를 하시게 되면 바로 카드결재 취소가 이루어지며, 결재 당일 이후 취소건에 한하여 취소된 날로부터 7~8일 정도의 소요기간이 발생됩니다.
이는 카드(온라인 PG)사에 매출취소 처리 시간에 의한 것입니다.
29 [회원가입/정보] 회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
1. 상품 구입 시 회원 정보를 입력하지 않아도 됨으로 편리하게 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
2. 상품 구입 시 상품에 따라 적립금을 드리며, 다음번 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
3. 청정해에서 진행하는 다양한 이벤트 참여와 경품행사에 우선적으로 참여하실 수 있습니다.
4. 청정해에서 새로운 쇼핑정보를 가장 먼저 e-mail과 문자서비스로 받아보실수 있습니다.
28 [결제/배송] 주문자 이름과 입금자 이름이 다른 경우는 어떻게 하나요?
주문자 이름과 입금자 이름이 다른 경우는 어떻게 하나요?
1. 주문시 입금자 이름을 토대로 확인이 가능합니다.
2. 주문시 입금자명과 다른 경우 청정해에서도 확인 할 방법이 없기 때문에 고객센터로 문의 바랍니다.
27 [회원가입/정보] 회원가입은 무료인가요?
회원가입은 무료인가요?
청정해 회원가입은 무료이며 가입과 동시에 청정해의 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.
26 [결제/배송] 신용카드 무이자 할부가 가능 한가요?
신용카드 무이자 할부가 가능 한가요?
무이자 할부는 신용카드사에서 임의로 시행되는 이벤트이기 때문에 수시로 팝업을 이용하여 공지하고 있습니다.
25 [회원가입/정보] 회원으로 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
회원으로 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
홈페이지 상단의 “회원가입” 에서 이용약관 동의절차를 거처야 하며, 약관 동의 후 모든 사항을 입력하신 후 "회원가입"버튼을 눌러 주시면 회원가입이 완료됩니다.
청정해의 회원이 되시면,
1. 상품 구입 시 회원 정보를 입력하지 않아도 됨으로 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다.
2. 상품 구입 시 해당 상품에 따라 일정 적립금이 쌓이며, 적립금은 현금처럼 이용하여 다른 상품 구매 시 사용하실 수 있습니다.
3. 다양한 이벤트나 경품행사 및 할인행사에 우선적으로 참여하실수 있으며, 다양하고 실속있는 쇼핑정보를 가장 먼저 e-mail과 문자서비스로 알려드립니다.
24 [결제/배송] 무통장 입금 시 입금확인은 언제 하나요?
무통장 입금 시 입금확인은 언제 하나요?
청정해에서는 실시간 입금정보를 확인하고 있습니다.
입금 확인 후 청정해 쇼핑몰 입금정보를 통해 확인 가능합니다.
23 [결제/배송] 적립금 결제 후 환불은 어떻게 되나요?
적립금 결제 후 환불은 어떻게 되나요?
적림금 결제 후 주문을 취소하시면, 환불 금액은 다시 적립금으로 재적립됩니다.
22 [결제/배송] 적립금으로 결제하고 싶은데 어떻게 하나요?
적립금으로 결제하고 싶은데 어떻게 하나요?
1. 청정해에서는 제품 구매 시 적립금을 누적해 드리고 있습니다.
2. 적립금 결재는 1,000원 단위로 사용이 가능하며 현금과 동일하게 상품 구매시 사용하실 수 있습니다.
3. 적립금은 회원인 경우에만 적립됩니다.
21 [결제/배송] 송장번호로 배송추적을 하였으나 조회할 수 없다고 나옵니다.
송장번호로 배송추적을 하였으나 조회할 수 없다고 나옵니다.
배송추적을 하였으나 배송조회가 안되는 경우는 물건을 배송하기 위해서 송장번호를 입력하고 상품발송을 하였으나 해당상품을 택배사에서 확인하고 실 배송이 이루어지기 까지의 시간차이 때문인 경우가 많습니다.
이런경우, 보통 수시간 내에 정상적인 배송 추적이 가능하며, 빠른확인을 원하시면 고객센터(064-727-1005~6)로 문의바랍니다.
20 [결제/배송] 배송상황을 어떻게 확인 하나요?
배송상황을 어떻게 확인 하나요?
1. 청정해 사이트 로그인 후 마이페이지에서 주문/배송조회 하시면 간단하게 조회 하실 수 있습니다.
2. 비회원 주문시 청정해 사이트 상단 주문/배송조회를 클릭하셔서 주문번호를 기재하시면 조회 하실 수 있습니다.
3. 전화주문인 경우 청정해 고객센터로 연락주시면 바로 확인 하실 수 있습니다.
19 [결제/배송] 주문 상품 중 일부만 배달된 경우는 어떻게 하나요?
주문 상품 중 일부만 배달된 경우는 어떻게 하나요?
주문하신 상품이 하나 이상인 경우 상품에 신선도를 위해 순차 발송될 수 있으니 자세한 사항은 청정해 고객센터로 주시면 자세히 설명해 드리겠습니다.
18 [결제/배송] 상품 수령 후 파손된 경우는 어떻게 하나요?
상품 수령 후 파손된 경우는 어떻게 하나요?
고객님 죄송합니다.
1. 수령하신 상품이 파손된 경우 디지털카메라를 이용하셔서 촬영 후 고객센터로 연락바랍니다.
2. 고객센터로 연락하시면 청정해 계약 택배사 알려드립니다. 청정해 택배사를 이용하셔서 반송처리 해주시면 됩니다.
3. 파손된 상품을 반송하셔야 환불처리가 가능합니다.
17 [결제/배송] 주문내역 조회가 안 되는데 어떻게 하나요?
주문내역 조회가 안 되는데 어떻게 하나요?
전화주문인 경우 주문내역 조회가 안될 수 있습니다.
청정해 고객센터(064-727-1005 ~ 6)로 전화 주시면 주문내역을 확인해 드리겠습니다.
16 [결제/배송] 전화로도 주문이 가능한가요?
전화로도 주문이 가능한가요?
청정해 고객센터(064-727-1005 ~ 6)로 전화 주시면 가능합니다.
결재 방법은 계좌이체, 카드결재 가능합니다.
15 [결제/배송] 장바구니에 보관된 상품은 언제든지 구매 할 수 있나요?
장바구니에 보관된 상품은 언제든지 구매 할 수 있나요?
1. 장바구니에 보관된 상품일지라도 일정 기간이 지나 품절이 되었을 경우 구매가 불가능 합니다.
2. 장바구니에 보관된 상품 가격이 올랐을 경우 현 가격을 기준으로 구매 하셔야 합니다.
14 [결제/배송] 여러 상품을 한번에 주문할 수 있나요?
여러 상품을 한번에 주문할 수 있나요?
장바구니 담기를 하신 후 다른 상품을 추가로 주문하고자 하실 경우 쇼핑계속하기를 클릭하여 추가 상품을 장바구니에 담아 주문하기 버튼을 클릭하시면 됩니다.
13 [결제/배송] 주문내역 조회는 어떻게 하나요?
주문내역 조회는 어떻게 하나요?
1. 회원가입시 기재된 고객님의 e-mail로 주문확인 메일이 발송됩니다.
2. 회원가입시 기재된 고객님의 휴대전화로 주문확인 SMS가 발송됩니다.
3. 청정해 홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다.
4. 비회원으로 주문하신 경우 주문조회에서 주문번호를 기재하시면 확인 가능합니다.
5. 전화 주문하신 경우 청정해 콜센터로 문의하시면 조회 가능합니다.
12 [결제/배송] 해외배송이 가능한가요?
해외배송이 가능한가요?
고객님 죄송합니다.
청정해에서 판매되고 있는 상품에 특성상 해외발송은 불가능 합니다.
11 [결제/배송] 배송료는 어떻게 되나요?
배송료는 어떻게 되나요?
청정해에서 판매하고 있는 상품은 3만원 미만일 경우 5000원의 배송료가 추가됩니다.
단, 3만원 이상인 경우는 모두 무료배송을 원칙으로 합니다.
당일택배 및 공항(FD) 발송은 예외로 합니다. 추가 배송료가 적용될 수 있습니다.
10 [결제/배송] 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
배송지 주소를 변경할 수 있나요?
상품 발송전에만 배송지 변경이 가능합니다.
상품 발송 후 배송지 변경은 불가능합니다.
9 [결제/배송] 상품 받는 사람이 부재중인 경우 어떻게 하나요?
상품 받는 사람이 부재중인 경우 어떻게 하나요?
주문시 비고란에 기재 부탁드립니다.
예)부재중에는 "경비실에 맡겨주세요." 또는 "부재중 옆 사무실에 맡겨주세요."라고 기재해주세요.
8 [결제/배송] 배송 일자를 지정할 수 있나요?
배송 일자를 지정할 수 있나요?
배송 날짜 지정은 가능합니다만, 배송시간은 맞춰드릴 수 없으며 배송 조회 후 택배사에 문의하셔야 합니다.
7 [결제/배송] 여러 개의 상품을 한번에 배송 받을 수 있나요?
여러 개의 상품을 한번에 배송 받을 수 있나요?
주문하신 상품이 발송지가 한곳인 경우 묶음 배송 해드리고 있습니다.
6 [결제/배송] 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
1. 로그인 후 마이페이지에 들어가셔서 직접 취소하실 수 있습니다.
2. 청정해 고객센터로 연락주시면 본인확인 절차 후 주문하신 상품을 확인 하여 취소해드립니다.
3. 단, 주문하신 상품이 발송처리 되었다면 취소가 불가능합니다.
5 [결제/배송] 배송 기간은 얼마나 되나요?
배송 기간은 얼마나 되나요?
배송기간은 상품 결제 후 익일 배송을 원칙으로 합니다.(휴일 및 공휴일 제외)
산간 도서지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있으며, 배송비가 추가될 수 있습니다.
단, 생물(生 갈치, 生 옥돔, 자연산 전복 등) 발송인 경우 상품 경매가 원활하지 않아 배송이 지연될 수 있습니다.
4 [결제/배송] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
청정해에서 판매하고 있는 상품은 3만원 미만일 경우 5000원의 배송료가 추가됩니다.
단, 3만원 이상인 경우는 모두 무료배송을 원칙으로 합니다.
당일택배 및 공항(FD) 발송은 예외로 합니다. 추가 배송료가 적용될 수 있습니다.
3 [결제/배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
고객님 죄송합니다.
상품이 발송 된 후 배송지 변경은 불가능합니다.
2 [결제/배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었는데 어떻게 하나요?
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었는데 어떻게 하나요?
고객님 죄송합니다.
청정해 고객센터(064-727-1005~6)로 연락주시면 주문하신 상품 확인 후 교환해 드리겠습니다.
1 [결제/배송] 휴일 배송은 안 되나요?
휴일 배송은 안 되나요?
휴일 배송은 택배사가 쉬는 관계로 배송이 되지 않습니다.
1. 상품 발송 : 일요일 ~ 금요일(공휴일, 법정 공휴일, 기타 휴무일 제외)
2. 상품 도착 : 월요일 ~ 토요일
3. 도착 시간 : 택배사에 따라 상이(도착시간 예약 불가, 배송 조회 후 택배사 문의)
4. 단, 당일택배 및 공항(FD) 발송은 예외로 합니다. 추가 배송료가 적용될 수 있습니다.


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